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질문/답변
번호	분류	제목
33	주문결제	Q. 상품준비중인데 [변경 / 취소] 하고 싶어요.
Q 상품준비중인데 [변경 / 취소] 하고 싶어요. A 🎈상품준비중일 경우 ✔️ 마이페이지>주문내역 조회>[취소신정 / 교환신청] 클릭 접수해주시면 확인 후 승인처리 도와드리겠습니다. ✔️전체취소접수의경우 즉시 환불처리 및 쿠폰복구가 진행됩니다. (무통장결제의경우 CS운영시간에처리됩니다. 일괄환불로 오후 6시전으로입금처리됩니다.) (오후 4시 이후 무통장환불의 전체/부분취소건은 익일 오후 6시전으로 입금처리됩니다.) ✔️부분취소의 경우 CS운영시간(월~금 오전9시이후)에 처리됩니다. (부분취소 후 전체취소로 변경하는경우도 동일하게 CS운영시간에 처리되오니 참고부탁드립니다.) ✔️배송 전 변경처리의 경우 CS운영시간(월~금 오전9시이후)에 처리됩니다. 또는 [ 전문상담 ] 1:1채팅상담을 통해 오전 10시 이전까지 문의주시면 변경/취소 가능합니다. (타사이트 구매 고객께서는 구매사이트 Q&A로 문의 부탁드립니다.)
32	주문결제	Q. 배송준비중인데 [변경 / 취소] 가능한가요?
Q 배송준비중인데 [변경 / 취소] 가능한가요? A ✔️주문건 [ 변경 / 취소 ] 요청은 오전 10시이전까지 * Q&A 게시판 *을 남겨주셔야 처리가 가능합니다. [배송준비중]상태는 고객님 주문건의 [주문서와 송장]이 물류센터로 전달되어 포장진행 된 상태이기때문에 변경/취소가 어려울 수 있습니다.
31	교환/반품	Q. 택배비는 얼마인가요?
Q 택배비는 얼마인가요? A 편도 당 비용 2,500원입니다. ✔️ 교환 : 수거비, 재발송 총5,000원 전체반품 : 최초배송비, 수거비 총5,000원 부분반품 : 수거비 2,500원 (단, 반품 후 총결제금액 3만원미만의경우 최초배송비가 발생됩니다.) ✔️✔️ 도서산간지역의경우 편도 당 비용 3,000원입니다.(교환,반품 시 편도당합산)
30	교환/반품	Q. [교환 / 반품] 얼마나 시간이 소요될까요?
Q [교환 / 반품] 얼마나 시간이 소요될까요? A ✔️ 접수일로부터 총 소요시간은 영업일기준 6-10일정도 소요됩니다. 2일이내 회수 ➡ 회수상품이 3일이내 업체로도착 ➡ 입고일로부터 영업일기준 1-5일이내 처리 회수가 지연될 경우 처리가 더욱 늦어질 수 있으니 회수지연 시 꼭 * Q&A 게시판 * 을 통해 재회수접수 문의부탁드립니다.
29	교환/반품	Q. 받아본 상품 [교환 / 반품] 접수는 어떻게하나요?
Q 받아본 상품 [교환 / 반품] 접수는 어떻게하나요? A ✔️ 마이페이지➡주문내역조회➡CS접수[주문취소]➡[교환신청/반품신청] 클릭 교환·반품 신청 시 자동접수되어 2일이내 기사님이 배송지로 찾아갑니다! ⭕교환·반품 가능 1. 택 제거하지 않은 새상품 2. 수령 후 7일 이내인 상품 ❌교환·반품 불가능 1. 택이 제거된 상품 2. 세탁 및 착용흔적이 있는 상품 3. 고객 부주의로 인한 변형, 훼손 오염된 상품 4. 오배송 된 제품이라도 이미 사용한 상품 5. 수령 후 교환·반품 의사표현 없이 7일 경과 6. 사전 접수 없이 무단 발송 < 채팅으로 접수상담 요청방법 > 1:1문의하기 ➡ ✅주문변경.교환.반품 등 cs문의 ➡ 2️⃣배송후 교환반품 cs문의 ➡ 간편 CS(교환/반품)접수요청 ➡ 성함,연락처 작성 후 저장 > 접수내용을 상세히 남겨주시면 운영시간내에 상담원이 접수상담 도와드리고있습니다.
28	배송	Q. 택배사 및 배송은 언제되나요?
Q 택배사 및 배송은 언제되나요? A 🚛평일 오전 10시 이전 결제 완료 시, 한진택배로 당일출고됩니다. 😥주문량이 많을 경우 혹은 일시품절로인하여 출고가 2-3일 지연될 수 있는 점 너른 양해부탁드리겠습니다.
27	배송	Q. 배송지, 연락처 변경하고 싶어요.
Q 배송지, 연락처 변경하고 싶어요. A ✔️[상품준비중] 상태일 경우에서만 배송 전 변경이 가능하며, [배송준비중]송장이 등록 된 상태에서는 변경처리가 불가합니다. ✔️변경요청 접수신청은 * Q&A게시판 * 을 통하여 문의부탁드립니다.
26	배송	Q. 품절 안내받아서 주문 [변경 / 취소] 하고싶어요
Q 품절 안내받아서 주문 [변경 / 취소] 하고싶어요 A 수신 된 번호로 변경내용 답장확인해주시거나 Q&A를 통하여 변경/취소 내용 말씀해주시면 접수처리 안내 도와드리고있습니다. Q&A작성 및 문자답장 시 희망내용 상세히 말씀부탁드립니다. (품절만 취소 / 주문건 전체취소 / 컬러변경 / 사이즈변경 등) *수신 된 번호는 전화연결 및 실시간상담이 불가합니다.
25	배송	배송택배 송장번호 조회 미확인
Q 송장번호 조회하면 내용확인이 안되는데 출고되었나요? A [ 한진택배 ]의 경우 등록 된 송장으로 위치정보 조회할 때 스캔정보 미확인으로 확인되는경우가 간혹 있습니다.disappointed_relieved ● 출고량이 너무많아 스캔이 지연되는 경우 ● 택배 hub 스캔기기 오작동으로 인한 미스캔의 경우 ● 출고장 또는 택배HUB 또는 SUB에서 택배가 분실되는 경우 love_letter고객님의 택배조회 서비스에 불편함이 없도록 택배사측으로 시간별로 빠르고 정확한 스캔처리 및 배송을 요청드리고있습니다. 빠르게 배송조회가 되지않아 답답하시겠지만 조금만 더 시간양해부탁드리겠습니다. 🚛한진택배 배송기간은 보통 1-3일이내 완료됩니다. 송장등록일로부터 3일이 경과하였음에도 송장흐름이 확인되지않는경우 Q&A 게시판 을 통해 문의남겨주시면 확인 후 빠르게 조치해드리도록하겠습니다.
24	교환/반품	Q. 비회원 주문 CS(교환/반품)접수는 어떻게하나요?
Q Q. 비회원 주문 CS(교환/반품) 접수는 어떻게하나요? A 1️⃣ 홈페이지 오른쪽 상단 사람아이콘 클릭 2️⃣ 비회원 주문조회 3️⃣ 주문내역 확인 후 교환/반품 cs접수 진행해주시면됩니다. ★정상접수 진행 시 영업일기준 2일이내 회수기사님 방문하시어 컴포트랩 물류센터로 5일내로 입고검수확인 후 처리가 진행됩니다. (교환/반품 접수건은 7-10일정도 소요됩니다.) (교환/반품 cs접수 시 편도당 배송비 2,500원씩 발생됩니다. ☆교환배송비는 ✔입금 (수거,재발송 ::5천원) ☆반품배송비는 ✔차감 또는 입금 주문서 체크하여 보내주세요!!😊 ※제주지역등 도서산간비용 편도당 3천원씩 발생됩니다. ❗❗ 접수일로부터 3일이 지나도 회수처리가 지연 될 경우 1:1채팅상담을통해 재접수요청 꼭 부탁드리겠습니다. --------------------------------------------------- ❗ 주문 당시 카톡으로 수신 된 주문번호 26자리를 정확히 입력해주세요 ❗ 주문자명과 주문번호로 주문내역 조회 및 접수가 가능합니다. < 알림톡 수신내용 예시 > 👱🏻‍♀️ 접수가 어려운 고객님께서는 Q&A 게시판에 문의 남겨주시면 운영시간내에 빠르게 접수안내 도와드리겠습니다.

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